Piramis
Ügyfélelégedettségi kérdőív
Válaszaid statisztikai célokat szolgálnak. Az adataidat bizalmasan kezeljük, harmadik fél részére nem szolgáltatjuk ki. A kiértékelés után a válaszadók felismerésére alkalmas adatokat véglegesen töröljük.
1. Az utóbbi egy évben mely termékkategóriában és hányszor vásároltál / kerestél nálunk terméket?
Általános Építőanyag
Burkolat-Szaniter
2. Mennyire érezted szakmailag felkészültnek munkatársainkat?
(1 – Egyáltalán nem, teljesen amatőröknek tűntek; 10 – Tökéletesen felkészültek voltak, minden kérdésemre tudtak válaszolni)
3. Mennyire voltál megelégedve a választékunk nagyságával?
(1 – Egyáltalán nem, nagyon szűkös; 10 – Nagyon elégedett voltam, minden terméktípust megtaláltam, ami érdekelt)
Úgy látszik itt fejlődnünk kell… Melyik terméktípust nem találtad meg?
4. Mennyire voltál megelégedve telefonos elérhetőségünkkel?
(1 – Nagyon lassú volt, gyakran fel sem vették a telefont; 10 – Megfelelően gyors volt, mindig felvették a telefont.)
5. Mennyire voltál megelégedve a kiszállítás gyorsaságával?
(1 – Nagyon lassú, pontatlan volt; 10 – Meg voltam elégedve: gyors és pontos volt)
6. Mennyire voltál elégedett az ajánlatadási időnkkel?
(1 – Egyáltalán nem: nagyon sokat kellett várni; 10 – Elégedett voltam, az árajánlat pontos volt és gyorsan elkészült.)
7. Mennyire tartod versenyképesnek az árainkat?
(1 – Egyáltalán nem, szinte mindent megtalálok máshol olcsóbban is; 10 – Nagyon versenyképes, kevés helyen találni ennél jobb árakat.)
Akkor itt van még tennivalónk… Pontosan mely termékünket találtad túlárazottnak?
8. Mennyire valószínű, hogy ajánlanád üzletünket egy ismerősödnek?
(1 – Még az ellenségemnek sem; 10 – Egészen biztosan Titeket ajánlanálak)
Sajnáljuk, ha hibáztunk. Elmondod, miért nem feleltünk meg?
9. Van olyan termék vagy szolgáltatás, ami szerinted hasznos lenne, de nálunk nincsen?
10. Ha esetleg van valami, amire nem kérdeztünk rá, de fontosnak tartod megemlíteni, kérjük, pár szóban hívd fel rá a figyelmünket.
